رویه بازگرداندن کالا

در تکسان سرویس، هدف ما ارائه قطعات و لوازم اصلی، باکیفیت و جلب رضایت کامل شما مشتریان گرامی است. با این حال، برای اطمینان خاطر شما از خریدی امن و بی‌دغدغه، قوانین و رویه‌های شفافی برای مرجوعی کالا مشخص کرده‌ایم تا در صورت بروز هرگونه مشکل، روند پیگیری در سریع‌ترین زمان ممکن انجام شود.

🌟 ۱. مهلت زمان ثبت درخواست مرجوعی

خریداران گرامی حداکثر تا ۷۲ ساعت (۳ روز) پس از تحویل کالا فرصت دارند در صورت مشاهده هرگونه مشکل مجاز، درخواست بازگشت کالای خود را به پشتیبانی تکسان سرویس اعلام نمایند.

نکته مهم: پس از گذشت ۷۲ ساعت از زمان تحویل، امکان ثبت درخواست مرجوعی به هیچ عنوان وجود نخواهد داشت.

📦 ۲. شرایط فیزیکی و سلامت کالا برای مرجوعی

کالای مرجوعی باید کاملاً در شرایط اولیه تحویل داده‌شده باشد. رعایت موارد زیر برای پذیرش مرجوعی الزامی است:

  • باز نشدن پلمب: پلمب، بسته‌بندی اصلی و برچسب‌های کالا نباید باز یا مخدوش شده باشند.

  • استفاده نشدن از کالا: کالا نباید حتی یک‌بار مورد استفاده قرار گرفته یا روی دستگاه نصب شده باشد.

  • سالم بودن جعبه و اقلام همراه: جعبه اصلی کالا، فاکتور، برچسب‌ها و اتیکت‌های همراه باید کاملاً سالم و بدون پارگی، خط و خش یا نوشتن متن روی جعبه ارسال شوند.

✅ ۳. دلایل مجاز برای بازگرداندن کالا

مرجوعی کالا در تکسان سرویس تنها تحت شرایط زیر امکان‌پذیر است:

  1. خرابی و نقص فنی: وجود اشکال ساختاری یا فنی در کالا.

  2. مغایرت کالا با مشخصات سایت: عدم تطابق کالای دریافتی با اطلاعات، تصاویر یا مدل درج‌شده در وب‌سایت تکسان سرویس.

  3. آسیب‌دیدگی در حمل‌ونقل: ایجاد آسیب فیزیکی، شکستگی یا ضربه‌خوردگی کالا در حین ارسال و جابه‌جایی توسط سرویس حمل‌ونقل.

❌ توجه مهم (انصراف از خرید): به دلیل حساسیت‌های فنی و سلامت قطعات، انصراف از خرید پس از تحویل کالا (پشیمانی از خرید) شامل شرایط مرجوعی نمی‌شود. لطفاً پیش از ثبت نهایی سفارش، از انتخاب کالا و قطعه مورد نظر خود اطمینان حاصل فرمایید.

🚚 ۴. مسئولیت و پرداخت هزینه‌های ارسال

از آنجا که مرجوعی کالا تنها در صورت وجود نقص فنی، مغایرت یا آسیب در حمل‌ونقل صورت می‌گیرد، تمامی هزینه‌های پست و حمل‌ونقل برای بازگرداندن کالا بر عهده فروشگاه تکسان سرویس خواهد بود.

💳 ۵. نحوه و زمان بازگشت وجه

پس از تحویل کالای مرجوعی به انبار تکسان سرویس و بررسی و تایید سلامت فیزیکی و شرایط آن توسط کارشناسان مربوطه:

  • مبلغ پرداختی خریدار ظرف حداکثر ۲۴ ساعت کاری به شماره کارت/حساب اعلام‌شده از سوی مشتری واریز خواهد شد.

📝 ۶. مراحل ثبت درخواست بازگشت کالا

در صورت مشاهده هرگونه مشکل مجاز در کالای دریافتی، لطفاً مراحل زیر را دنبال کنید:

  1. ارتباط با پشتیبانی: در بازه زمانی ۷۲ ساعت، با پشتیبانی تکسان سرویس تماس گرفته یا از طریق پیام‌رسان‌های مجموعه، موضوع را اطلاع دهید.

  2. ارسال مستندات: تصاویر یا ویدیوی کوتاهی از مشکل کالا (نقص، آسیب یا مغایرت) همراه با شماره فاکتور ارسال کنید.

  3. بررسی اولیه: کارشناسان ما درخواست شما را بررسی کرده و راهنمایی لازم جهت ارسال کالا را ارائه می‌دهند.

  4. ارسال کالا: کالا را با بسته‌بندی ایمن به آدرس اعلام‌شده توسط پشتیبانی ارسال کنید.

📞 راه‌های ارتباطی با پشتیبانی تکسان سرویس